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Normatividad 2017-08-09T14:53:34+00:00

Servicio de atención al usuario

En RED LINK Contamos con estadísticas mensuales correspondiente al servicio de atención al usuario según lo indica la resolución 3066/11 ART. 53

Ver resolución 3066 de 2011  

A continuación veras detallado mes a mes las cantidades correspondientes a las llamadas de soporte técnico.

Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención al usuario (Mes) 38

Servicio Lento: 20
Intermitente: 10
Sin Servicio: 8

Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención al usuario (Mes) 35

Servicio Lento: 18
Intermitente: 11
Sin Servicio: 6

Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención al usuario (Mes) 46

Servicio Lento: 21
Intermitente: 18
Sin Servicio: 7

Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención al usuario (Mes) 36

Servicio Lento: 19
Intermitente: 12
Sin Servicio: 5

Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención al usuario (Mes) 37

Servicio Lento: 21
Intermitente: 8
Sin Servicio: 8

Contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual infantil

LEY 679 de 2001   •   DECRETO 1524 de 2002

Nuestra Compañía se acoge a las disposiciones el Ministerio de Comunicaciones sobre Internet Sano (Ley 679 de 2001 y del Decreto 1524 de 2002), campaña por medio de la cual se pretende prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicitación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, y cualquier uso indebido de los medios de comunicación.

Denunciar!!   

Recomendaciones de seguridad

Configuración y control parental

Para el cuidado de los niños encontramos muchas opciones de control parental con el fin de protegerlos de páginas violentas y con contenido sexual. Lo primero es configurar correctamente nuestro equipo, para ello dejamos a continuación un tutorial en youtube y un listado de programas de control parental.

https://www.youtube.com/watch?v=Fp5TiacQHcg   

Política de tratamiento de datos personales

CONTENIDO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

  • Capítulo Primero: Datos Generales de RED LINK COMUNICACIONES S.A. Como Responsable del Tratamiento.

  • Capítulo Segundo: Objetivo de la Política de Tratamiento.

  • Capítulo Tercero: Antecedentes de la Política de tratamiento.

  • Capítulo Cuarto: A Quién se Dirige la Política de Tratamiento.

  • Capítulo Quinto: Definiciones Relevantes de la Política de Tratamiento.

  • Capítulo Sexto: Principios Para el Tratamiento de Datos Personales.

  • Capítulo Séptimo: Autorización del Titular Para el Tratamiento de Datos.

  • Capítulo Octavo: Autorización del Titular Para el Tratamiento de Datos Sensibles.

  • Capítulo Noveno: Uso y Finalidad del Tratamiento.

  • Capítulo Décimo: Revocatoria de la Autorización o Supresión del Dato.

  • Capítulo Décimo Primero: Derechos de los Titulares de los Datos.

  • Capítulo Décimo Segundo: Procedimiento Para el Ejercicio de los Derechos Como Titular del Dato.

  • Capítulo Décimo Tercero: Deberes de REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. Como Responsable del Tratamiento.

  • Capítulo Décimo Cuarto: Modificación de la Política de Tratamiento.

  • Capítulo Décimo Quinto: Entrada en Vigencia de la Política de Tratamiento.

DATOS GENERALES DE RED LINK COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: RED LINK COMUNICACIONES S.A.S.
NIT: 901093411-0
Domicilio: Cra 8 # 32 – 04 Local 11 Pereira, Risaralda, Colombia
Teléfono: (+57)(6) 314 75 47
Correo Electrónico: soporte@redlinkcom.com | servicioalcliente@redlinkcom.com | cartera@redlinkcom.com | gerencia@redlinkcom.com
Página Web: www.redlinkcom.com

OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

Con el objetivo de dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de protección de datos, en especial la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 (y demás normas que los modifiquen, adicionen, complementen o desarrollen), a continuación lo ponemos al tanto de los aspectos relevantes en relación con la recolección, uso y transferencia de datos personales que REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. (en adelante la “REDLINK” o la “Compañía”).

REDLINK, en virtud de la autorización que ha sido otorgada por usted para adelantar dicho tratamiento.

En esta política de tratamiento de datos personales (la “Política”) se encuentra los lineamientos corporativos y de ley bajo los cuales RED LINK realiza el tratamiento de sus datos personales, la finalidad, sus derechos como titular, así como los procedimientos internos y externos que existen para el ejercicio de tales derechos ante la Compañía, entre otros.

Conforme a lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la legislación aplicable (Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen), en RED LINK tenemos una clara política de privacidad y protección de sus datos personales: no obtenemos información personal de terceros que tengan una relación comercial o jurídica con la Compañía, incluyéndolo a usted, partners, Clientes Finales, Empleados o Proveedores de RED LINK, a menos que éstos la hayan suministrado voluntariamente mediante su consentimiento previo, expreso, informado y calificado.

ANTECEDENTES DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

Le informamos que los sucesos que anteceden la elaboración y divulgación de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, son aquellos que se exponen a continuación:

  • Mediante la Ley 1581 de Octubre 17 de 2012 se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual, de conformidad con su artículo 1°, tiene por objeto: «(…) desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma”.
  • La Ley 1581 de 2012 constituye el marco general de la protección de los datos personales en Colombia.
  • Mediante Sentencia C-748 del 6 de Octubre de 2011 la Corte Constitucional declaró exequible el Proyecto de Ley Estatutaria No. 184 de 2010 – Senado, 046 de 2010 – Cámara.
  • Con el fin de facilitar la implementación y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, a través del Decreto 1377 de Junio 27 de 2013, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo reglamentó aspectos relacionados con la autorización del Titular de información para el Tratamiento de sus datos personales, las políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los Titulares de información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al Tratamiento de datos personales, este último tema referido a la rendición de cuentas.

A QUIÉN SE DIRIGE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales está dirigida a las(os) Partner, Clientes Finales, Empleados y Proveedores de RED LINK, tanto activos como inactivos, cuyos datos personales se encuentran incluidos en las Bases de Datos de la Compañía.

DEFINICIONES RELEVANTES DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

Para la interpretación de esta Política, debemos tener en cuenta las siguientes definiciones:

  • Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
  • Partner o canal de distribución: Toda persona Natural o Jurídica que con su objeto comercial, adquiere los productos RED LINK para la satisfacción de una necesidad propia, privada o comercial.
  • Cliente Final o Consumidor: Toda persona que como destinatario final, adquiere los productos RED LINK, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial, cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
  • Autorización: Consentimiento previo expreso e informado para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
  • Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a personas naturales, determinadas o determinables.
  • Titular de Información: Persona natural.
  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decida sobre la base datos o el tratamiento de datos.
  • Datos Sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
  • Encargado del tratamiento: Personal natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
  • Empleado: Persona natural que en virtud de un contrato de trabajo se obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración.
  • Política de Tratamiento: Se refiere al presente documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por RED LINK de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.
  • Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a RED LINK en virtud de una relación contractual / obligacional o de cualquier índole.
  • Transferencia: Se refiere al envío por parte de ISEC como responsable del Tratamiento o un Encargado de los datos, a un tercer agente o persona natural / jurídica (receptor), dentro o fuera del territorio nacional para el tratamiento efectivo de datos personales.
  • Trasmisión: Se refiere a la comunicación de datos personales por parte del Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales.

Para el entendimiento de los términos que no se encuentran incluidos dentro del listado anterior, usted deberá remitirse a la legislación vigente, en especial a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. Adicionalmente, en caso que usted tenga alguna duda sobre una o cualquiera de las 5 definiciones aquí previstas, le agradecemos que se sirva a dar a la misma el sentido que ha sido empleado por el legislador en las normas anteriormente citadas.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los principios que rigen el Tratamiento de sus Datos Personales por parte de RED LINK, son los siguientes:

  • Principio de Legalidad: El Tratamiento de los datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 en el Decreto 1377 de 2013 y en las demás disposiciones que las desarrollen.
  • Principio de Finalidad: El Tratamiento de los datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
  • Principio de Libertad: El Tratamiento de los datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  • Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
  • Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
  • Principio de Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende 6 el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

AUTORIZACIÓN DEL TITULAR PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

RED LINK como Responsable del Tratamiento ha adoptado procedimientos para solicitarle, a más tardar en el momento de la recolección de sus datos personales, su autorización para el Tratamiento de los mismos e informarle cuáles son los datos personales que serán recolectados así como todas las finalidades específicas del Tratamiento para las cuales se obtiene su consentimiento.

Sin embargo, tratándose de datos personales que se encuentren en fuentes de acceso público, con independencia del medio por el cual se tenga acceso, entendiéndose por tales aquellos datos o bases de datos que se encuentren a disposición del público, se tiene que éstos pueden ser tratados por ISEC, siempre y cuando, por su naturaleza, sean datos públicos.

RED LINK como Responsable del Tratamiento de datos personales ha establecido mecanismos para obtener la autorización de los Titulares o de quien se encuentre legitimado para tal efecto.

Se entenderá que la autorización otorgada por el Titular a RED LINK, cumple con los requisitos exigidos en la legislación vigente aplicable, cuando ésta se manifieste: (i) por escrito; (ii) de forma oral; o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que éste otorgó a RED LINK la autorización respectiva.

Finalmente, tenga en cuenta que como Titular de sus datos usted puede en todo momento solicitar a RED LINK como Responsable del Tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización que nos ha otorgado para el Tratamiento de los mismos, para lo cual usted podrá utilizar los canales habilitados que se encuentran previstos en el Numeral 3° del Capítulo Décimo Segundo de la presente Política.

AUTORIZACIÓN DEL TITULAR PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

De acuerdo con lo previsto en el Capítulo Quinto de la presente Política, se entiende por Datos Sensibles: “aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación”.

Por tanto, le informamos que el Tratamiento de los datos sensibles a los cuales se refiere el Artículo 5° de la Ley 1581 de 2012 está prohibido, a excepción de los siguientes casos:

  1. Cuando el Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
  2. Cuando el Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
  3. Cuando el Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.
  4. Cuando el Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  5. Cuando el Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

En el Tratamiento de datos personales sensibles, cuando dicho Tratamiento sea posible conforme a lo establecido en el Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, ISEC cumple las siguientes obligaciones:

  • Informa al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
  • Informa al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad de su Tratamiento, y además obtiene su consentimiento expreso.

Para su tranquilidad, ninguna de las actividades que realiza ISEC está ni estará condicionada a que usted como Titular suministre a la Compañía sus datos personales sensibles.

USO Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

RED LINK reconoce que como Titular de los datos personales tiene derecho a contar con una expectativa razonable de su privacidad, teniendo en todo caso para ello en cuenta sus responsabilidades, derechos y obligaciones con la Compañía.

En virtud de la relación que se establezca entre usted e RED LINK, esta última recolecta, almacena, usa y transfiere sus datos personales, a compañías localizadas dentro de Colombia.

Es importante que usted tenga en cuenta que su información o datos personales son utilizados por ISEC para:

  • Ejecutar los contratos que se tienen suscritos con la Compañía.
  • Realizar el pago de las obligaciones contractuales.
  • Transferir información o reportes a centrales de riesgo.
  • Enviar la información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa de las mismas.
  • Soportar procesos de auditoría externa e interna.
  • Enviar y recepcionar mensajes con fines comerciales, publicitarios o de atención al cliente.
  • Registrar la información de clientes en las bases de datos de la Compañía, así como la información de sus respectivos negocios, con la finalidad de analizar, evaluar y generar datos estadísticos sobre su actividad económica, así como indicadores, resultados comerciales, investigaciones de mercados, variables de sus negocios y/o cualquier otra consideración relacionada directa o indirectamente con la actividad económica y comercial.
  • Registrar la información de Empleados (activos e inactivos) en las bases de datos de la Compañía.
  • Registrar la información de Proveedores (activos e inactivos) en la base de datos de la Compañía.
  • Contactar a sus Clientes y de Proveedores para el envío de información referida a la relación contractual, comercial y obligacional a que haya lugar.
  • Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que como Responsable de la información y de los datos personales, le corresponden a la Compañía.
  • Entregar los datos personales, particularmente aquellos relacionados con información financiera o comercial necesaria para calcular el riesgo crediticio.
  • Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o de la relación que existe entre usted y la Compañía.

Si usted nos proporciona sus Datos Personales, esta información será utilizada por REDLINK sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, no procederemos a vender, licenciar, transmitir o divulgar la misma, fuera de la Compañía, salvo que: (i) usted nos autorice expresamente a hacerlo; (ii) sea necesario hacerlo para permitir a nuestros contratistas o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado; (iii) sea necesario hacerlo con el fin de proporcionarle nuestros productos o servicios; (iv) sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto; (v) su información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración de la sociedad; o (vi) sea requerido o permitido por la ley.

A fin de poner en práctica los propósitos descritos anteriormente, sus datos personales podrán ser divulgados con los fines dispuestos anteriormente al personal que conforma la Gerencia General así como las Recursos Humanos, Financiera, Legal, Marketing, Servicio al cliente de REDLINK.

REDLINK podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente subcontratamos con terceros el procesamiento de su información personal o proporcionamos su información personal a terceros prestadores de servicios, advertimos a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, les prohibimos el uso de su información personal para fines propios y les impedimos que divulguen su información personal a otros.

De igual forma, RED LINK podrá transferir o transmitir (según corresponda) sus datos personales a otras compañías en el extranjero por razones de seguridad, eficiencia administrativa y mejor servicio, de conformidad con las autorizaciones que hayan sido otorgadas por los Titulares de los datos personales. RED LINK ha adoptado las medidas del caso para que esas compañías implementen en su jurisdicción y de acuerdo con las leyes a ellas aplicables, estándares de seguridad y de protección de datos personales siquiera similares a los previstos en este documento, y en general, en las políticas de RED LINK sobre la materia. En el caso de transmisión de datos personales, la Compañía suscribirá el contrato de transmisión a que haya lugar en los términos del Decreto 1377 de 2013.

Adicionalmente, le informamos que una vez cese la necesidad de tratamiento de sus datos, los mismos podrán ser eliminados de las bases de datos de RED LINK o archivados en términos seguros a efectos de que solamente sean divulgados cuando a ello hubiere lugar de acuerdo con la ley.

REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DEL DATO

Le informamos que como Titular de sus datos usted puede en todo momento solicitar a RED LINK como Responsable del Tratamiento, la supresión de sus datos personales o revocar la autorización que nos ha otorgado para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que su solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando como Titular de los datos usted tenga un deber legal o contractual en virtud del cual deba permanecer en la base de datos de RED LINK.

Los mecanismos que han sido dispuestos por ISEC, de fácil acceso y de forma gratuita, para que usted como Titular de los datos presente en cualquier momento la solicitud de supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización otorgada, son aquellos que se encuentran previstos en el Numeral 3° del Capítulo Décimo Segundo de esta Política.

Si vencido el término legal respectivo, ISEC como Responsable no elimina sus datos personales de sus bases de datos, usted tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. Para estos efectos se aplicará el procedimiento descrito en el artículo 22 de la Ley 1581 de 2012.

Finalmente, es importante resaltar que sus datos personales serán conservados en las bases de datos de RED LINK cuando así se requiera en cumplimiento de una obligación legal o contractual.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

De conformidad con lo establecido en el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que a usted le asisten como Titular en relación con sus datos personales, son:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
  3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Si usted desea conocer cuáles son los canales que existen en RED LINK para el ejercicio de sus derechos como Titular de los datos, le agradecemos que se remita al Capítulo Décimo Segundo de la presente Política.

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

Los derechos de los Titulares establecidos en la Ley, podrán ser ejercidos ante RED LINK por las siguientes personas:

  1. Por el Titular de los datos, quien deberá acreditar ante RED LINK su identidad en forma suficiente.
  2. Por los causahabientes del Titular de los datos, quienes deberán acreditar tal calidad ante RED LINK.
  3. Por el representante o apoderado del Titular de los datos, previa acreditación ante RED LINK de la representación o apoderamiento.
  4. Por estipulación a favor de otro o para otro.

De acuerdo con lo previsto en la legislación vigente aplicable, para el ejercicio de cualquiera de los derechos que le asisten como Titular de los datos, usted podrá utilizar ante RED LINK cualquiera de los mecanismos que se establecen a continuación:

Consultas:

  • Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en las base de datos de RED LINK.
  • RED LINK como Responsable del Tratamiento suministrará a los Titulares o sus causahabientes, toda la información que se encuentre contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
  • La consulta se formulará a través de los canales que para dicho efecto han sido habilitados por RED LINK, los cuales se describen en el Numeral 3° del presente capítulo.
  • La consulta será atendida por RED LINK en un término máximo de diez (9) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
  • Cuando no fuere posible para RED LINK y atender la consulta dentro de dicho término, lo informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha sobre la que atenderá su consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos:

  • Los Titulares que consideren que la información que se encuentra contenida en las bases de datos de RED LINK debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante RED LINK como Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
    • El reclamo se formulará mediante solicitud escrita dirigida a  RED LINK, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
    • Al reclamo deberá adjuntarse fotocopia del documento de identificación del Titular de los datos.
    • El reclamo se formulará a través de los canales que para dicho efecto han sido habilitados por RED LINK, los cuales se describen en el Numeral 3° del presente capítulo.
    • Si el reclamo resulta incompleto, RED LINK requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
    • Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento realizado por RED LINK, sin que el solicitante presente la información requerida, la Compañía entenderá que se ha desistido del reclamo.
    • En caso que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
    • Una vez RED LINK reciba el reclamo completo, incluirá en algún documento o base de datos una leyenda que indique: «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
    • El término máximo para atender el reclamo por parte de RED LINK será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
    • Cuando no fuere posible para RED LINK atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha para la cual se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Canales habilitados:

Los derechos de los titulares podrán ser ejercidos por las personas antes señaladas a través de los canales que han sido habilitados por RED LINK para dicho efecto, los cuales se encuentran a su disposición de forma gratuita, así:

  • A través de las direcciones de correo electrónico:
    • servicioalcliente@redlinkcom.com
    • cartera@redlinkcom.com
    • gerencia@redlinkcom.com
  • A través de las Líneas de Atención:
    • (+57) 321 500 09 89
    • (+57)(6) 314 75 47
  • A través de Nuestra Oficina
    • CRA 8 # 32 – 04 Local 11 Pereira, Risaralda, Colombia

DEBERES DE RED LINK COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Como responsable del Tratamiento de sus datos personales, RED LINK debe cumplir con los siguientes deberes:

  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
  2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
  3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
  4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estos datos están protegidos con un contrato de parte de RED LINK en donde se mantiene la confidencialidad prevista en esta política. Adicional RED LINK cuenta con servidores de respaldo protegidos los firewall necesarios para el manejo de nuestra base de datos.
  5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
  6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
  7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
  8. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley;
  9. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
  10. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley;
  11. Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
  12. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
  13. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
  14. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  15. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

Para su tranquilidad, le informamos que en caso de haber cambios sustanciales en el contenido de esta Política de Tratamiento de Datos Personales, referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de sus datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorización que usted ha otorgado a RED LINK, la Compañía como Responsable del Tratamiento le comunicará estos cambios antes de o a más tardar al momento de la implementación de las nuevas políticas. Además, cuando el cambio se refiera a la finalidad del Tratamiento de sus datos personales, RED LINK obtendrá una nueva autorización de su parte.

En todo caso, lo invitamos a revisar regular o periódicamente nuestra página web www.redlinkcom.com lugar a través de los cuales se le informará sobre el cambio y se pondrá a su disposición la última versión de esta Política o los mecanismos habilitados por RED LINK para obtener una copia de la misma.

ENTRADA EN VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales fue creada el día veintidós (08) del mes de Febrero del año dos mil diecisiete (2017) y empieza a regir a partir del día veinticinco (25) de Febrero del año dos mil diecisiete (2013).

Políticas de Privacidad

Corresponde a la información capturada mediante el sitio web

Las políticas de privacidad deben ser leídas por todos los usuarios que utilicen los diferentes portales y sus servicios de REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. antes de accederlos o usarlos. Se presume que el usuario que utilice el servicio ha aceptado los presentes términos y condiciones; en caso de no estar conforme con ellas deberá abstenerse de utilizar el servicio.

REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. apoya todas las acciones para cumplir con las medidas impuestas por la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002 o los decretos que la modifiquen, para la prevención y detección de la pornografía infantil en Internet. Por esto, se compromete a actuar dentro del marco legal y sus acciones estipuladas, para bloquear, prevenir, combatir y/o denunciar la explotación, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imágenes, fotografías, información, grabaciones, software, archivos audiovisuales o el establecimiento de enlaces de cualquier clase, textos que contengan o induzcan de forma indirecta o directa relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad, dentro de los recursos informáticos que posee REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. para la prestación de sus servicios.

El usuario que accede a los diferentes portales o servicios de REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. acepta que existen o pueden existir páginas o portales y servicios con acceso o uso restringido, posibilitándose únicamente el ingreso a ellos a través un usuario (ID) y una clave de acceso (Contraseña). Para estos portales el usuario reconoce y acepta que será el único responsable de la administración de las claves de acceso que posea o adquiera, y reconoce y acepta que REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. no será responsable por el uso que pueda hacer un tercero de la contraseña del usuario, incluso cuando lo hace con desconocimiento de éste o contra su voluntad.

REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. periódicamente estará indicando las mejores prácticas para la creación y mantenimiento de contraseñas seguras.

Por ello, es responsabilidad del usuario utilizar dichas cuentas de acceso de manera lícita y personal.

Cuando el usuario ingrese la clave en un sitio no confiable, deberá cambiarla en forma inmediata para su seguridad y en cumplimiento del deber de diligencia que le asiste como titular de la misma.

Con la recolección de información personal a través de algunos portales o información de sesión residente en el servidor Web, entendida como aquella que recoge el servidor (dirección IP, tipo de navegador, pagina accedida y similares) y es guardada, REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. pretende lograr una buena prestación, administración y ampliación de los servicios con sus usuarios, para el mantenimiento y mejoramiento de su relación contractual con éstos.

REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. podrá hacer uso de la información personal de sus usuarios para mejoramiento de sus servicios, para el diseño y promoción de nuevos servicios, o para el estudio y optimización de los servicios actuales ofrecidos directamente por REDLINK COMUNICACIONES S.A.S., filiales o grupo empresarial.

De todos los usuarios que visitan los diferentes portales, REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. podrá recopilar y registrar su dirección IP, hora y fecha de acceso, entre otros, para administrar mejor el sistema, reunir información global sobre quienes visitan el sitio, realizar controles de concurrencia y validaciones en determinados concursos, conocer cómo se usa el sitio y las páginas que están siendo accedidas.

De igual forma la información sobre la dirección IP y/o datos personales obtenidos desde los diferentes sitios, puede ser utilizada por REDLINK COMUNICACIONES  S.A.S. para atender requerimientos de las autoridades o para cumplir disposiciones legales o estatutarias.

Cuando un usuario suministre libre y voluntariamente la información personal necesaria para realizar operaciones o transacciones comerciales, REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. se compromete con el cuidado y vigilancia de esta información. Para tal fin, se cuenta con mecanismos de validación segura, que dan mayor confidencialidad de la información personal que se ingrese a los Sitios cuando se realizan dichas transacciones u operaciones comerciales.

Todos los portales y servicios brindados por REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. son utilizados por los usuarios bajo su propio y exclusivo riesgo.

REDLINK COMUNICACIONES S.A.S. hará todos los esfuerzos necesarios para darle los mejores niveles de integridad, disponibilidad, confiabilidad y seguridad a todos los portales, servicios e información de los usuarios, pero no garantiza que el uso de éstos esté libre de interrupciones, fallas, errores o violaciones de seguridad; tampoco garantiza los resultados que se puedan obtener del uso de sus sitios, ni la exactitud, confiabilidad, calidad o vigencia de la información obtenida en ellos.

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